Política de Troca e Devoluções da 21zero5

Nossa Prioridade: Sua Satisfação

Na 21zero5, queremos garantir que você esteja completamente satisfeito com suas compras. No entanto, devido à natureza exclusiva e personalizada de nossos produtos, nossa política de troca e devoluções possui algumas especificidades.

Características dos Produtos

Nossos produtos são feitos utilizando a tecnologia de impressão 3D por camadas, o que pode resultar em linhas visíveis e suportes necessários para a confecção. Esses detalhes são característicos do processo de impressão 3D e não configuram defeitos de fabricação.

Troca ou Desistência

Devido à personalização e exclusividade dos nossos produtos, aceitamos trocas ou desistências apenas nas seguintes condições:

Prazo: Até 7 dias corridos a partir da data de entrega.
Condição do Produto: O produto deve estar completo, na embalagem original, com todos os acessórios e acompanhado da Nota Fiscal ou cupom fiscal.
Processo: A 21zero5 indicará o ponto de coleta parceiro mais próximo. Você deverá levar os produtos embalados junto com a Nota Fiscal até o transportador parceiro para envio.

Importante: Produtos personalizados ou sob medida não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito técnico ou de fabricação.

Troca por Avarias ou Produto Errado

Frete: Se o produto estiver avariado ou se foi enviado errado, a troca será feita pelo mesmo produto, com frete por nossa conta.
Troca por Outro Modelo, Tamanho ou Cor: Não realizamos trocas por outro modelo, tamanho ou cor, devido à personalização dos produtos.

Produtos Não Aceitos para Troca ou Devolução

Produtos usados (exceto em casos de defeito técnico ou de fabricação).
Produtos adquiridos em saldo, sob medida e/ou personalizados.

Defeitos e Avarias

Se você identificar um defeito de fabricação ou avaria, você pode solicitar a troca ou cancelamento da compra dentro do prazo de garantia de 90 dias a partir da data de emissão da Nota Fiscal.

Processo:

Contato: Entre em contato com nossa Central de Atendimento por telefone, formulário de contato ou e-mail, explicando a ocorrência.
Análise: Pode ser solicitado o envio de fotos do produto avariado para análise.
Aprovação: Após análise e aprovação, comunicaremos a data para coleta ou troca do produto.

Importante: Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original (ou embalados em plástico bolha, se a embalagem original não estiver disponível), junto com a Nota Fiscal, manual e acessórios. Os custos de reenvio serão por conta da 21zero5.

Recusa de Mercadoria

Recuse a mercadoria se ocorrer alguma das seguintes situações:

Embalagem aberta ou avariada.
Produto avariado.
Produto em desacordo com o pedido.
Falta de acessórios.

Restituição de Valores

Se o produto atender às condições acima, a restituição será feita conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de Crédito: Será solicitado o cancelamento do débito à administradora do cartão. O estorno pode levar até 2 faturas para ser processado.
Transferência Bancária: Devoluções parciais serão estornadas por meio de transferência bancária.

Opção de Crédito: Independentemente da forma de pagamento, você pode optar por receber um crédito para futuras compras em nosso site.